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区民政局打造高效服务窗口

作者: 来源:渝北时报 发布时间:2019年07月08日 点击数:  【字体:  收藏   
  今年以来,区民政局以提高群众满意度为工作着力点,树立“小窗口、大舞台”的工作理念,不断提升服务意识,完善服务措施,优化服务质量,打造高效便民的服务窗口形象。
  在推进过程中,该局强化服务意识,规范服务行为。窗口工作人员严格使用文明礼貌用语,接待群众讲礼仪,处理问题理性、平和、耐心,对群众的咨询和求助准确解答,做到事事有落实,件件有回音,让办事群众高兴而来,满意而归。
  牢记服务理念,提高办事效率。秉持“公正、为民、高效、便捷”的服务理念,实行一次性告知以及严格的审批限时制度,确保各项行政审批事项都能在规定的承诺期内完成。对一些特殊的急办件,积极采取与局业务科室主动联系的办法,开启快速办理的通道,实行特事特办。今年上半年,民政窗口共办理行政许可40件,办结率达100%,群众满意率达100%。
  严格工作纪律,提高整体服务水平。严格窗口管理制度,在工作时间和工作场所做到自觉执行行政服务中心规定的各项规章制度,工作时间内不做与工作无关的事,严格考勤和请假制度,不以任何形式吃、拿、卡、要。同时,办文明事、做文明人,规范操作行政审批,自觉维护窗口良好形象。